📖 文档中心
📖 文档中心
查找产品文档、API 手册、操作指南和最佳实践，快速上手使用我们的服务。
客户流失预警与挽回策略
一、流失预警信号
以下行为可能是客户即将流失的前兆：
- 连续 2 个月活跃度明显下降
- 客服咨询频次骤减或突然增加
- 对推送内容不再点击和回复
- 合同到期前 30 天未主动联系
- 曾表达过价格或服务方面的不满
二、分级干预策略
| 风险等级 | 判定标准 | 干预动作 |
|---|---|---|
| 高 | 触发 ≥ 3 个预警信号 | 高层亲自回访 + 专属优惠方案 |
| 中 | 触发 1-2 个预警信号 | 客户成功经理介入 + 增值服务推送 |
| 低 | 轻微下降趋势 | 自动化关怀序列 + 满意度调研 |
三、挽回跟进流程
- 第 1 天：系统自动发送关怀信息
- 第 3 天：客户成功经理电话沟通
- 第 7 天：提供专属解决方案和优惠
- 第 14 天：复盘沟通，确认合作意向
- 第 30 天：若未挽回，进入休眠培育流程